Broadview宣布推出OfficeSuite自动呼叫分配平台

更新时间: Sep 02, 2019  作者:刘再宠你一世  来源:

基于网络的商业通信提供商BroadviewNetworks宣布推出针对中小型企业的OfficeSuite自动呼叫分配和录制平台。OfficeSuiteACD是与OfficeSuite集成的托管应用程序,是Broadview的托管IP电话解决方案.OfficeSuiteACD为企业客户提供呼叫中心功能,包括高级呼叫路由,排队,呼叫记录,开箱即用的报告和仪表板功能。

该平台旨在提供PBX或独立ACD的呼叫中心功能,而无需在现场设备或IT支持上投入资金。它提供了一套灵活的功能,可帮助实现入局业务呼叫的优先级和分配,自定义保留处理以及将呼叫代理“技能,位置,经验或其他参数考虑在内的路由选项。”

OfficeSuiteACD具有其他功能,如基于技能的路由,它提供基于代理技能的定制呼叫分配,例如技术专业知识,语言,经验或任何其他业务规则或策略,支持工作的内置移动功能我和移动办公人员,包括手机集成,实时报告和呼叫中心仪表板,呼叫评分和代理评估应用程序以及OfficeSuite的所有功能,包括热办公桌和手机结对,允许代理从中访问ACD任何电话。

“中小型企业需要在当前的竞争环境中保持领先地位。许多中小企业客户都不会考虑传统的ACD功能,即使他们在日常业务中使用它,“BroadviewNetworks营销高级副总裁JeffBlackey说。“借助OfficeSuiteACD,企业可以获得全面且高度灵活的企业级来电路由选项套件,有助于提高客户满意度,而无需任何新设备或额外IT资源。并且因为我们的托管呼叫中心解决方案是OfficeSuite的一部分各种规模的企业都可以使用易于使用和管理的所有这些强大功能。公司可以从几个席位开始,随着需求的发展而增长。“

OfficeSuite的一系列功能是灾难避免系统。通过OfficeSuiteACD,企业可以通过在所有位置接听电话或将流量引导到其他队列来继续运营。此外,远程工作人员和移动代理可以从任何地方访问系统并处理来电,甚至可以从手机上处理来电。通过使用PC或其他连接Internet的设备,管理员可以登录OfficeSuiteACD门户查看报告,收听录制的电话,进行实时路由更改,更新或记录新的保留消息,评估呼叫或设计新队列。

“随着企业采用托管联系方式,自动呼叫分配系统正成为中小型企业的必备系统“技术行业研究公司Infonetics的VoIP和IMS分析师DianeMyers说:”服务提供商将高性能功能集纳入他们的联络中心解决方案中心。托管的IP电话将增加价值,并有助于在拥挤和竞争激烈的语音服务市场中脱颖而出。“

(责任编辑:彩智彩票平台)

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